Ольга НЕКРАСОВА: «Березниковские туристы искушённее пермяков» |
Интервью - Прямая речь |
Автор: Анна Штаер |
26.12.2011 14:56 |
Несмотря на разговоры о новом кризисе, туристическая отрасль в преддверии Нового года и Рождества переживает настоящий бум. Люди не только не отказываются от зимнего отдыха, но и пытаются наверстать упущенные ранее возможности. Тем более что стоимость путевок в валюте по сравнению с предыдущим годом увеличилась совсем незначительно. Куда лучше отправиться на каникулы, и о чем надо позаботиться, чтобы насладиться отдыхом по полной программе? Об этом «Делу НС» рассказали в сети турагентств«Лучший отдых». — Нынешний сезон обещает быть самым «туристическим» за последние три года, — говорит директор сети тур-агентств «Лучший отдых» Екатерина Предеина. — Многие клиенты озаботились организацией своих новогодних каникул заблаговременно. Мы начали продавать новогодние туры еще в сентябре. Сегодня спрос на зимние туры во всех офисах нашей компании значительно выше, чем год назад. — Березниковские и соликамские туристы в этом плане ничуть не уступают пермякам, — замечает директор офиса «Лучший отдых» в Березниках Ольга Некрасова. — Люди активно бронируют и популярные массовые направления, и дорогую экзотику, с энтузиазмом реагируют на эксклюзивные предложения. Я бы сказала так: в Березниках туристы искушеннее, чем в Перми. Чтобы их удивить, надо еще постараться. — Расскажите, как меняются предпочтения клиентов «Лучшего отдыха»? Куда поедут ваши туристы нынешней зимой? Екатерина Предеина: До недавнего времени самым популярным направлением зимнего отдыха был Египет. Но вначале там появились акулы, потом эта шумиха из-за революции, запрет на авиарейсы из России… Да и туристы, которые из года в год отдыхали в Египте, стали присматриваться к другим странам — мир велик, и хочется по возможности посмотреть побольше. По тем или иным причинам, турпоток в эту страну сократился. Примерно в той же климатической зоне, что и Египет, находятся Израиль и Иордания. Правда, акватория Красного моря в Эйлатском заливе совсем крошечная, и эти страны не могут вместить всех тех, кто ищет зимой моря и солнца. Поэтому людям приходится выбирать что-то подальше. Это Шри-Ланка, Индия, Арабские Эмираты. Наблюдается повышенный спрос на поездки во Вьетнам, Индонезию (Бали), Малайзию и Филиппины. На тайском направлении есть нюанс: туристы с удовольствием бронируют отдых на Пхукете, а вот на Паттайю из-за новостей о наводнении заявок заметно меньше. Пока все в порядке (постучу по дереву) в Карибском море. Доминиканская республика ждет туристов, хотя оттуда в последнее время слышны нарекания по поводу качества обслуживания в ряде отелей, в том числе и пятизвездочных. Все в порядке на Кубе, туристы распробовали и оценили отдых на курортах Мальдивов. Набирает обороты Мексика. Южная Америка упростила процесс получения визы для россиян. И мы активно эти направления изучаем, предлагаем и продаем. К деловым людям, занятым настолько, что им трудно выкроить время на визит в турфирму, наши менеджеры выезжают сами — домой или в офис. Ольга Некрасова: Знаете, далеко не все «зимние» туристы выбирают жаркие страны. Есть люди, которые в это время предпочитают путешествовать по Европе — музеи и памятники архитектуры можно смотреть в любое время года. Другие выбирают событийные и экстремальные туры — такие предложения у нас тоже есть. Например, в феврале «Лучший отдых» организует тур на Аляску, во время которого путешественники смогут полюбоваться зрелищем северного сияния, покататься на горных лыжах, искупаться в горячих источниках Chena Hot Springs, посетить крупнейший в мире ледовый музей «Аврора» и побывать на Всемирном чемпионате ледовых скульптур 2012. Для тех, кто любит погорячее, есть другой тур — посещение знаменитого карнавала в Рио-де-Жанейро, совмещенное с насыщенной экскурсионной программой и возможностью попрактиковаться в дельта- и парапланеризме. Взглянуть на Аргентину с высоты птичьего полета — это ли не сказка?! К тому же для въезда в эту страну гражданам России не нужна виза. — Чем ближе Новый год, тем чаще турфирмы предлагают путевки по бросовым ценам. Сэкономить на отдыхе хотят все, но после недавнего банкротства туроператора «Капитал-тур» многие с недоверием относятся к таким заманчивым предложениям. Вы можете помочь туристу выбрать недорогой продукт и при этом не испортить себе отдых? Есть какая-то минимальная цена тура, которая будет сигнализировать человеку — ниже опускаться уже нельзя, что-то здесь нечисто? Ольга Некрасова: Любой тур, даже пакетный — это все равно продукт индивидуальной сборки. Поэтому какой-то определенной цены на него нет и быть не может. Понятно, что поездка в Кению будет дороже, чем в отдых в Турции. Но поскольку люди обычно выбирают из нескольких предложений разных операторов, их должно насторожить, если за два-три месяца до обозначенной даты вылета у какой-то компании предложение сильно дешевле, чем у остальных конкурентов. Горящие предложения накануне поездки — в порядке вещей. Но когда тур «горит» в самом начале продаж — это подозрительно. И я бы не советовала такой тур покупать. Екатерина Предеина: Существуют разные способы уберечь туриста от обмана. И многое зависит от того, насколько компетентен и грамотен тур-агент, продающий человеку путевку. «Лучший отдых» сотрудничает с операторами, которые работают более десяти лет. Это уже само по себе — определенная гарантия безопасности. К тому же мы отслеживаем всю информацию о том, что происходит на туристическом рынке. На самом деле, история с «Капитал-туром» — далеко не единственный случай банкротства операторской компании. В этом сезоне прекратили свою деятельность «Лужники-тревел», «Скайтур», «Альфа-Вояж». Неприятности происходят и с другими операторами, причем, происходят не вдруг. Тревожные «звоночки», как правило, слышны за несколько месяцев до краха — овербукинг, задержка оплаты, необычно низкие цены. И турагент должен видеть заранее и понимать — такая-то компания ведет себя странно. Надо быть начеку. Лучше перестраховаться и предложить туристу другой продукт. Благо, при нынешнем развитии турбизнеса в России, всегда можно подобрать интересный и доступный по цене вариант. — Существует ли какой-то рейтинг туристических компаний, пользуясь которым турист может сориентироваться, какая надежнее? Ольга Некрасова: Рейтинги есть, но это не рейтинги надежности. Компании оценивают по объемам, оборотам, по количеству проданных мест в самолетах. Но это говорит только о том, что мы имеем дело с операторами массо вого туризма. А кому-то может быть нужен локальный, очень индивидуальный продукт, который предлагает какой-нибудь маленький оператор. Он может работать с одним направлением, отправлять совсем небольшое по сравнению с операторами-гигантами количество людей, и при этом быть чрезвычайно надежным в финансовом отношении. Мы такие компании знаем, охотно сотрудничаем с ними, поэтому предлагаем своим клиентам оригинальные путешествия, которых они могут не найти в других турфирмах. — Говорят, вы удивляете клиентов еще и своим сервисом, дополнительными услугами? Ольга Некрасова: Мы же не зря называемся «Лучшим отдыхом» — приходится оправдывать громкое имя. Мы стараемся, чтобы ощущение отдыха сопровождало клиента все время — с момента первого контакта с нашей компанией и до его возвращения из поездки. У нас работают действительно профессиональные менеджеры. В «Лучшем отдыхе» вам не сунут в руки каталог «нате-выбирайте», а будут задавать вопросы, выяснять ваши привычки и предпочтения, чтобы подобрать именно такой тур, который вам нужен. К деловым людям, занятым настолько, что им трудно выкроить время на визит в турфирму, наши менеджеры выезжают сами — домой или в офис. Берут с собой ноутбук, каталоги — вместе с клиентом выбирают тур, могут тут же его забронировать, принять оплату, забрать и привезти документы. Мы берем на себя решение всех вопросов, связанных с организацией отдыха — начиная с билетов, документов, виз и прочих бумажных дел до подробного инструктажа перед поездкой и «контрольного звонка» после возвращения. При стоимости тура от 50 тыс. рублей мы дарим своим путешественникам туристическую sim-карту «Гудлайн», которой очень выгодно пользоваться за границей. А удобную надувную подушку в самолет получает каждый клиент «Лучшего отдыха». Скажете, мелочь? Но именно из таких мелочей складывается общее впечатление от отпуска. И мы стараемся, чтобы все неожиданности, с которыми встретится наш клиент, были только приятными. Сеть турагентств «Лучший отдых» имеет три офиса в Перми и один — в Березниках. На туристическом рынке Прикамья три года, но уже входит в число 15 лучших турфирм Пермского края. Приоритеты компании — профессионализм сотрудников и исключительный сервис. Все менеджеры «Лучшего отдыха» несколько раз в год выезжают за границу в ознакомительные рекламные туры, участвуют в семинарах и тренингах, которые проводят туроператоры. Для клиентов разработана гибкая бонусная система, действует комплекс дополнительных услуг. Более 70% туристов, обратившись в «Лучший отдых» однажды, становятся постоянными клиентами компании. Лучший отдых http://bestrest.perm.ru г. Пермь, пр-т Ленина, 58а (бизнес-центр «Любимов») ул. Крисанова, 12а ул. Революции, 13 г. Березники, ул. Пятилетки, 50 |