новости, статьи, пресса, погода, фотоблог

В редакции журнала «Дело НС» состоялась первая встреча участников нового проекта «Прорыв-2». Верней, «Прорыв v 2.0», поскольку «прорываться» на этот раз мы решили в интернет, а именно — в социальные сети.

Почему туда? Хотя бы потому, что восемь из десяти интернет-пользователей зарегистрированы на этих сайтах. По данным ВЦИОМ, аудитория самых популярных социальных сетей на 98% совпадает  с аудиторией всего русскоязычного интернета. То есть эти сайты входят в число обязательных для посещения. Несколько тысяч жителей Березников и Соликамска имеют аккаунты в «Одноклассниках», «ВКонтакте», «Моем мире», «Фейсбуке», ЖЖ... Значит, там их и нужно ловить.

Крупные компании давно смекнули, что социальные медиа — удобный инструмент взаимодействия с потребителями. Самыми массовыми группами «ВКонтакте» являются сообщества Intel (123 тысячи человек), Nike (127 тысяч) и «Мобильные ТелеСистемы» (240 тысяч). Уходя от «лобовой», формальной коммуникации, мегабренды добиваются нужного уровня внимания за счет приватности и неофициальности.

Эстафету подхватил и малый бизнес: благодаря отсутствию давления на потребителя, «продавец» становится близким советчиком, неформальным экспертом, к мнению которого прислушиваются и доверяют.  А доверие — первый шаг к продаже. Цель проекта «Прорыв v 2.0» — сделать этот шаг вместе с нашими партнерами.

Тут надо сказать пару слов о нашем первом «Прорыве». Этот проект мы затеяли весной 2009-го. Тогда малый бизнес в Березниках и Соликамске почувствовал на себе последствия кризиса, и все пытались что-то предпринимать, чтобы улучшить пошатнувшееся положение. Мы предложили предпринимателям-читателям журнала делать это сообща. Предполагалось, что мы будем регулярно встречаться, вырабатывать идеи по стабилизации бизнеса, обсуждать, что удалось, что нет, что-то советовать друг другу.

Проект продержался месяца три — вдвое меньше, чем было запланировано. Нам не хватало возможностей для контакта с участниками. Одной-двух встреч в месяц оказалось мало, делать это чаще участникам не позволяли текущие дела, до анализа предложенных идей руки тоже доходили не у всех… Тем не менее, к лету дела у тех, кого мы пригласили в проект, пошли на лад. Была ли в этом заслуга «Прорыва» или ситуация выправилась сама собой — сложно сказать. Так или иначе, необходимость прикладывать дополнительные усилия пропала.

Но наблюдения, которые мы успели сделать за время существования проекта, только укрепили нашу уверенность в том, что коллективный формат работы имеет массу плюсов. Живая дискуссия и обмен опытом дают больше, чем любые тренинги и чтение деловой литературы. Появляется дополнительная мотивация и фактор дисциплины. В конце концов, это возможность расширить круг общения, обзавестись новыми знакомствами, что тоже немаловажно.

В общем, мы решились на вторую попытку. Тем более что условия для нового старта созрели самые благоприятные.

Во-первых, мы успели убедиться, что аудитория социальных медиа идет на контакт, активно делится мнениями, обеспечивая ту самую «обратную связь», в которой так заинтересованы наши предприниматели.

Во-вторых, освоение интернет-пространства мы начали с себя: журнал «Дело НС», газета «Наш Соликамск», компания «Новый смысл» в целом и отдельные ее сотрудники уже представлены в разных социальных сетях. Теперь пришла пора взяться за комплексное продвижение, с конкретными целями и сроками.

Наконец, мы без труда нашли единомышленников. Вместе с нами стартовали:

Андрей Бураковских  (компания «Люмен», г. Соликамск. Продажа фотоаппаратуры и фототоваров, фотолаборатория, багетная мастерская)
Юлия Данилюк (магазины бытовой техники «Техно-Престиж» и первый в городе интернет-магазин http://technoprestige.ru, г. Березники)
Ольга Кузнецова (отделы нижнего белья «Для Тебя», г. Соликамск)
Борис Макаров (ООО «Арт‘Эль», г. Соликамск. Эксклюзивные отделочные работы с применением декоративных стеновых покрытий)
Ольга Макарова (магазин товаров для детского творчества «Оранжевый слон», г. Березники)
Анастасия Черноусова (гостиничный комплекс «7 Небо», г. Соликамск)
Николай Афанасьев (ООО «ЛИГА-САУНД», г. Березники, сценическое, музыкальное  и осветительное оборудование)

Роль добровольного консультанта взял на себя Пётр Дик (www.dikpeter.name)

К настоящему моменту все участники проекта завели группы в популярных социальных сетях, пытаются выстраивать отношения с обитателями «Одноклассников», «ВКонтакте» и «Фейсбука» и думают над тем, как стимулировать уже существующих клиентов общаться с их компаниями не только в оффлайне, но и в интернет-пространстве.

Чтобы завоевать аудиторию 50 000 000 человек, радио понадобилось 38 лет, телевидению — 13 лет, интернету — 4 года.

Мы сами начали с того, что создали в «Фейсбуке» группу компании «Новый смысл» и оперативно выкладываем туда все наши новости. Отчет о первой встрече «прорывщиков» появился в ленте уже через несколько часов. Там же мы опубликовали ссылку на электронную версию ноябрьского номера «Дело НС» и анонсы номера, который вы держите в руках. Наши маркетологи разместили в ленте информацию о новогодних рекламных акциях. Журналисты задают вопросы и собирают комментарии к статьям. Редакторы отслеживают обратную связь и отзывы о журнале и его материалах. Чтобы привлечь к журналу как можно больше нынешних и потенциальных читателей и клиентов, мы сделали е-mail-рассылку с приглашениями на «Фейсбук». Сегодня к группе присоединились больше 100 человек.

Группа газеты «Наш Соликамск», созданая «ВКонтакте», объединяет 212 участников. Газете она нужна в первую очередь для налаживания обратной связи с читателями. Участники группы охотно отвечают на вопросы журналистов. В процессе подготовки статей они закидывают тему «ВКонтакте» и получают отклики, которые публикуются в газете. При помощи пользователей «ВКонтакте» у рубрики «Молодые ветра» появилось несколько новых героев. Одна из молодежных групп «ТЫ» — творческая, объединившая людей, занимающихся и увлекающихся фотографией, была создана по инициативе фотографа Людмилы Шмельковой. Уже состоялось несколько фотосессий — работы ребят можно найти в интернете. Сейчас на обсуждении в группе «Нашего Соликамска» 12 тем. Какие-то вызывают горячий интерес, другие обсуждаются менее активно — это помогает выявлять читательский интерес и расставлять приоритеты в газете.

Знаете, чем еще хорош наш «Интернет-Прорыв»? Любой из вас в любой момент может присоединиться к проекту. Все, что для этого нужно — зарегистрироваться в одной или нескольких социальных сетях, заполнить профиль и регулярно писать в свою «ленту» о себе и своей компании, о новых проектах, мероприятиях и акциях, о клиентах и партнерах, о принципах, на которых строится ваш бизнес, о том, что происходит на вашем рынке, об успехах и неудачах… Да-да, о неудачах тоже можно и нужно писать. Умение спокойно обсуждать собственные ошибки — признак профессионализма. Великий хирург Николай Пирогов был первым врачом, который стал открыто публиковать «хронику» своих неудачных операций. Имидж его от этого только выиграл, потому что люди охотнее доверяют тому, кто с ними честен.

А еще можно размещать там фотографии,  задавать вопросы, делиться полезной информацией, проводить конкурсы, рассказывать аудитории что-то новое и интересное, создавать дополнительный канал коммуникации с потребителями...

Однако надо помнить, что оффлайновые рекламные приемы в Сети не работают. Дотошные интернет-пользователи быстро распознают «джинсу», и «засланный казачок» рискует повторить пример сети магазинов «Утконос», которая попыталась «подкупить» авторов популярных блогов, чтобы те рекламировали ее в своих лентах. Результаты этой акции считаются ныне «антиклассикой» маркетинга.

Не стоит ожидать, что регистрация сообществ, рассылка приглашений и публикация информации смогут в один момент взвинтить показатели продаж. Продажи — это результат работы многих людей и применения многих инструментов. Это работа отдела продаж и службы клиентской поддержки, традиционная реклама и оффлайновый маркетинг, интернет-реклама, продвижение сайта и сообщества в социальных сетях. В конце концов, это качество продукта или предоставляемых услуг. Но активное присутствие бизнеса в социальных сетях улучшает имидж и репутацию компании, повышает ее узнаваемость и лояльность клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению числа клиентов и повторных покупок.

Главная ценность групп и сообществ в социальных сетях не в том, что они позволяют добиться роста прибыли, а в том, чтобы пробудить интерес пользователей к компании, сформировать теплые эмоциональные отношения со своей аудиторией. И тогда потребитель, рассматривая вопрос о покупке, в первую очередь подумает именно о вашей компании. А сами продажи могут окупить вложения в построение сообществ, спустя недели, месяцы, а то и годы. Но результат превзойдет ваши ожидания.

Так что оставьте свои страхи и неуверенность и присоединяйтесь к нашему проекту. Мы же, в свою очередь, обещаем отвечать на все ваши вопросы. Звоните в редакцию «Дела НС» по телефону: (34253) 7-06-16, пишите электронные письма на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , присоединяйтесь к нашим группам в «Фейсбуке» и «ВКонтакте» — давайте «прорываться» в будущее вместе!

По данным ФИНАМа, на продвижение в социальных сетях приходится лишь 8-10% общего объема рекламных бюджетов, размещаемых в Рунете. Однако аналитики уверены, что это лишь начало.

Николай Афанасьев

«ВКонтакте», группа «Зона ответственности»

Кое-какой опыт продвижения в социальных сетях у меня уже есть. Этим летом, когда мы занимались организацией рок-фестиваля в Березниках, возникла необходимость оперативно донести важную информацию (изменилась дата проведения фестиваля) до большого количества потенциальных участников из разных городов. Кто-то предложил воспользоваться «ВКонтакте». Мы создали группу и не только вовремя оповестили всех о переносе мероприятия, но и получили чудную информационную площадку:  практически в режиме реального времени туда выкладывались новости и фотографии, информация об итогах фестиваля появилась в группе в течение двух часов после его завершения. Ленту активно читали и комментировали. Такого интерактива не дает ни одно СМИ. К тому же администраторские функции позволяют отслеживать посещаемость и аудиторию. Сейчас думаю, как использовать этот опыт в своем бизнесе. Сейчас переживем предновогодний ажиотаж, и можно будет вместе с «Прорывом» вплотную заняться решением этой задачи.

Борис Макаров

«ВКонтакте», группа «Арт`Эль»

— Я принадлежу к поколению, для которого интернет по большей части остается терра инкогнита. Но я не могу не признавать того, что интернет начинает играть все более значимую роль в жизни людей. В Сети узнают новости, читают книги, ищут информацию, знакомятся, общаются, обмениваются мнениями… Огромное количество людей, причем наиболее активных и продвинутых, среди которых наверняка есть мои потенциальные клиенты, проводят в интернете массу времени. И они ничего не знают обо мне. Конечно, можно по старинке рекламировать себя в СМИ, по радио и телевизору. Но это слишком дорого. У меня просто нет другого выхода, кроме как идти в интернет и пытаться что-то говорить всем этим людям. Что-то, что будет им интересно, что заставит их рассказывать обо мне остальным...

Ольга Кузнецова

«Фейсбук», группа «Твое белье»

— Самое сложное во всей этой затее — преодолеть собственный страх: «У меня не получится, я не смогу придумать ничего интересного, надо мной будут смеяться…» Бояться нечего. Камнями никто кидаться не станет. Интернет — самая демократичная «трибуна» для выступлений. И одновременно самая честная. Вторая проблема — поверить, что тебе и твоему бизнесу это действительно необходимо. Но тут как раз все очевидно: раз уж даже мы в нашей провинции начали рассуждать о возможностях интернета, значит, время пришло. Сегодня компьютер с выходом в сеть есть практически в каждом доме, а значит у нас появляются новые возможности общаться с клиентами, сообщать им что-то новое, получать обратную связь. Интернет убирает преграду между нами и нашими покупателями. Это здорово.

Анастасия Черноусова

«ВКонтакте», группа «Отдохни на 7 небо»

— Приглашение принять участие в проекте я приняла не раздумывая. По опыту «бизнес-лабораторий» знаю: в процессе такого коллективного общения ловишь множество идей, которые потом применяешь в своем деле. Для нашего гостиничного комплекса интернет — один из основных источников информации, с помощью сайта, который функционирует уже несколько лет, о нас узнают иногородние гости. Но продвижение и раскрутка сайтов в поисковых системах — это работа, которую должны выполнять профессионалы. Блоги и социальные сети в этом смысле гораздо удобнее. Посмотрим, насколько они эффективны. Группу «ВКонтакте» я зарегистрировала 2 недели назад — сегодня к ней уже присоединились 30 человек.

Ольга Макарова

«ВКонтакте», личный аккаунт

— Мысли о том, что нужно подключать к продвижению нашего магазина интернет, посещали меня уже давно. Собственно, свою страничку «ВКонтакте» я завела как раз с этой целью. Сейчас в этой сети зарегистрировано 14,5 тысячи человек, указавших в своей анкете город Березники, минимум половина из них — женщины. Средний возраст пользователя «ВКонтакте» в районе 20-30 лет. Самый грубый подсчет дает не менее тысячи потенциально заинтересованных в нашей продукции потребителей — молодых женщин с детьми. И я совсем не прочь «охватить вниманием» эту аудиторию. Но это в перспективе. Сейчас основные усилия в социальных сетях, как мне кажется, нужно направлять на укрепление отношений с уже существующими клиентами.

Какую сеть выбрать?

Список популярных социальных сетей Рунета уже весьма богат. Глаза разбегаются. Какая площадка лучше подходит для продвижения интересов компании? Какую социальную сеть выбрать? А может быть, задействовать все сразу?

ВКонтакте http://vkontakte.ru

Самая популярная социальная сеть России. Была основана в 2006 году выпускником филологического факультета Санкт-Петербургского государственного университета Павлом Дуровым, его старшим братом Николаем (специалистом в области математики и программирования) и командой разработчиков. Входит в тройку самых посещаемых сайтов Рунета. Аудитория — около 50 млн пользователей, основная аудитория — молодежь от 16 до 30 лет. Ежедневно «ВКонтакте» около 17 млн посетителей, каждый из которых проводит там в среднем 3-4 часа. Именно поэтому у этой социальной сети огромный рекламный потенциал — там найдется аудитория для всех тематик.

Одноклассники.ру www.odnoklassniki.ru

Социальная сеть для поиска одноклассников и однокурсников. Чисто российский проект. Соперничает по популярности с «ВКонтакте». По данным собственной статистики сайта, на сайте зарегистрировано 45 миллионов пользователей, посещаемость сайта — 10 млн человек в сутки. Основные посетители сайта — люди в возрасте 30-45 лет (68%). Простота интерфейса, возможность просматривать запечатленные на фото отрывки жизни старых друзей, сообщества учебных заведений и мест отдыха — эти факторы обусловили сумасшедшую популярность сайта у более взрослой (и менее продвинутой) аудитории.

Фейсбук http://www.facebook.com

Самая молодая и самая крупная международная социальная сеть. Открытый в феврале 2004 года, сегодня «Фейсбук» объединяет более 500 миллионов пользователей на всей планете. В России он уступает лидерство другим соцсетям, но также бурно растет. По данным ресурса Facebakers.com, активных пользователей (считаются только люди, заходившие в свой аккаунт хотя бы раз в течение 30 дней), указавших в профиле в качестве страны проживания Россию, насчитывается более 1,2 млн человек (в начале февраля их было менее 700 тысяч). По сравнению с аудиторией «ВКонтакте» пользователи «Фейсбука» взрослее — 84% российских пользователей находятся в возрастном диапазоне от 18 до 44 лет. Аудитория — продвинутые пользователи интернета, которые используют «Фейсбук» для общения и деловых контактов.

Мой мир http://my.mail.ru

Национальная социальная сеть от Мейл.ру. Сервис востребован 33% наших сограждан, чаще других там бывают 20-30-летние россияне (35%). Как и в других социальных сетях, задача проекта «Мой мир» — помощь в поиске одноклассников, знакомых, коллег, друзей и родных. Здесь можно общаться с помощью сообщений, размещать фотографии и видеоролики, иметь личный блог и читать блоги других участников, загружать песни и слушать музыку. Создать и раскрутить сообщество несложно.

Живой журнал www.livejournal.com

Платформа для размещения онлайновых дневников (блогов). Предлагает обычный для блогов набор функций: возможность публикации записей, их комментирования читателями и так далее. Возможность добавлять других пользователей ЖЖ в свой список чтения (так называемую френдленту) благоприятствует образованию социальных сетей. Поддерживается ведение коллективных блогов — ЖЖ-сообществ. По данным статистики LiveJournal.com, в ЖЖ зарегистрировано 28 509 300 пользователей, 62 % пользователей — женщины. Наиболее распространенный возраст пользователей — 30 лет. Россия входит в тройку стран, где проживает больше всего пользователей ЖЖ: 1 931 592 человек.

Твиттер http://twitter.com

(Твиттер, от англ. tweet — «щебетать», «болтать») — интернет-сервис, позволяющий пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов). Нечто среднее между блогом  и социальной сетью. Дает возможность выкладывать твиты (сообщения) для публичного ознакомления, «следовать» друг за другом, создавая общую информационную среду, «ретвитить» сообщения друг друга — т.е. знакомить своих «фолловеров» (читателей ваших сообщений) с мыслями тех, кого читаете вы. Ресурс создан в 2006 году. Сегодня его ежемесячная посещаемость достигла 190 млн пользователей. «Твиттер» входит в десятку самых популярных веб-сайтов по всему миру. Русскоязычная аудитория «Твиттера» пока невелика (около полумиллиона человек), зато весьма качественна: портрет типичного твиттерянина — возраст от 30 до 49 лет, высшее образование, руководящая должность. Аккаунты в «Твиттере» имеют губернатор Олег Чиркунов, президент Дмитрий Медведев….

Вячеслав КАСАТКИН, специалист по продвижению ООО «Активные акции» (г. Пермь)

Для компании, работающей на маленьком провинциальном рынке продвижение в социальных сетях даже более перспективно, чем для бизнеса из столиц и региональных центров. В отличие от продвинутых интернет-пользователей из крупных городов, местной аудитории вполне хватает «ассортимента» возможностей и сервисов, которые предлагают социальные сети.

Помимо этих сетей есть нишевые, в которых идет не «общение», а общение «на тему». Например, профессиональные сети для получения деловых контактов и поиска работы — «Мой Круг» (https://moikrug.ru/), «Профессионалы.ру» (http://professionali.ru) и Webby (http://webby.ru/), для банковских работников — «Банкоголики» (http://bankogoliki.ru/) и многие другие сервисы с возможностью создания групп.

Некоторое представление об охвате аудитории разных социальных сетей дает инструмент Webomer (http://webomer.ru). Например, по данным на 15 декабря, «ВКонтакте» был самым популярным сайтом Рунета (50,8% всех посетителей русскоязычного интернета) и самой популярной социальной сетью среди интернет-пользователей Пермского края.

Есть способы более-менее точно оценить, в каких социальных сетях обитают именно ваши потребители. Мы воспользовались рецептом, который предлагает специалист по цифровому маркетингу, менеджер-интернет-проектов ООО «Эксперт-Клиникс» Роман Фролин (http://www.facebook.com/roman.frolin).

Имея базу электронных адресов ваших клиентов, вы можете воспользоваться функцией поиска друзей. Вот какой эксперимент мы проделали с адресами из базы электронной рассылки журнала «Дело НС».

1) Сохраняем список электронных адресов как файл CSV (сделать это можно с помощью программы Microsoft Excel).

2) Регистрируем новый электронный адрес на сервере Gmail.com. Почта от Google выбрана потому, что поддерживается почти всеми социальными сетями и позволяет создавать большие адресные книги.

3) В новом почтовом ящике выбираем раздел «Контакты», нажимаем кнопку «Дополнительные действия», даем команду «Импорт» и импортируем наш файл CSV.

4) Регистрируемся в популярных сетях и проверяем, сколько же наших клиентов их используют:

«ВКонтакте»

Логинимся, переходим по ссылке: http://vkontakte.ru/friends.php?filter=requests#invites, вводим логин и пароль от почтового ящика, который мы создали и после некоторого ожидания видим список и общее количество наших клиентов.

«Одноклассники»

Переходим по ссылке, логинимся: http://wg264.odnoklassniki.ru/dk?st.cmd=userContactsFromEmail, после некоторого ожидания — получаем список клиентов.

«Фейсбук»

Логинимся и переходим по ссылке: http://www.facebook.com/find-friends/

«Твиттер»

Логинимся и переходим по ссылке: https://twitter.com/invitations/find_on_contacts повторяем, как в предыдущих случаях.

«Живой журнал»

Логинимся и переходим по ссылке: https://www.livejournal.com/friends/find.bml